Voice Biometrics

1. Giới thiệu chung:

Voice Biometrics (hay Sinh trắc giọng nói) là một công nghệ dựa vào việc nhận dạng các mẫu giọng nói để xác minh danh tính của các cá nhân. Giọng nói có thể xác minh danh tính mỗi người vì đường âm (chất giọng) của mỗi người là duy nhất (có hơn 70 bộ phận cơ thể con người góp phần vào cách một người nói). Các đặc điểm vật lý, cả ngữ âm và hình thái, là đặc trưng của mỗi cá nhân, khiến chúng có thể chống được gian lận. Do đó, công nghệ nhận dạng giọng nói cho phép mức độ bảo mật cao hơn các hệ thống nhận dạng khác, chẳng hạn như hệ thống dựa trên mã PIN.

2. Các loại sinh trắc giọng nói:

• Xác thực sinh trắc giọng nói có thể được thực hiện bằng cách sử dụng tính năng nhận dạng giọng nói theo văn bản hoặc xác minh giọng nói đơn thuần, độc lập với văn bản;

• Xác minh giọng nói theo 1 đoạn văn bản là nơi một người nói một cụm mật khẩu (câu hỏi bí mật) cụ thể, thường bao gồm hai đến ba từ, chẳng hạn như “Hôm nay trời đẹp”;

• Xác minh giọng nói đơn thuần, độc lập với văn bản là một cách sử dụng sinh trắc học giọng nói thụ động, theo đó người dùng có thể nói bất cứ điều gì, việc xác thực nhanh

chóng diễn ra trong nền ở quá trình tương tác bình thường của họ với tổng đài viên, IVR hoặc ứng dụng.

3. Đặc điểm:

• Sinh trắc giọng nói

o So khớp giọng nói thụ động hoặc chủ động

o Không phụ thuộc ngôn ngữ

o Xác thực giọng nói từ máy chủ, độc lập thiết bị

o Bóc băng theo từng giọng nói

• Đăng ký và xác thực chéo

o Tương tác với trung tâm liên hệ (Contact Center)

o Tương tác ứng dụng di động (Mobile App)

o Tương tác web di động và máy tính để bàn

• Phòng chống gian lận: Công nghệ chống ghi âm giọng nói để giảm thiểu hành vi giả mạo

• Hỗ trợ cho tất cả các kênh thoại và các loại thiết bị

o Cuộc gọi thông thường

o Thoại qua IP (Wifi, Mobile data)

o Trợ lý giọng nói

4. Ứng dụng:

• Xác thực giọng nói:

o Xác thực người dùng cho chăm sóc khách hàng

o Xác thực OTP lớp 2 trong các giao dịch ngân hàng

o Bảo mật truy cập và đăng nhập của người dùng

• Thanh toán bằng giọng nói (Voice Pay)

• Ứng dụng sinh trắc học giọng nói trong việc giám định hình sự, xác minh đoạn ghi âm của tội phạm

• Ứng dụng sinh trắc học trong hội họp, bóc tách giọng từng người cùng với nội dung họ nói gì.

Ưu điểm:

• Dễ sử dụng: Khách hàng dùng chính giọng nói, qua kênh thoại mobile, app hay web đều sử dụng được dịch vụ

• Nhanh chóng: Xác thực nhanh chóng mà không cần phải đọc mã PIN hay câu hỏi bí mật

• An toàn: Bảo mật giao dịch bởi giọng nói mỗi người có đặc trưng riêng và duy nhất

• Tự động hóa việc nhận dạng và xác minh thông tin khách hàng: Dịch vụ Voice Biometrics có thể tích

hợp với bất kỳ ứng dụng liên lạc dành cho các dịch vụ công và tư, bao gồm việc liên lạc với các trung tâm, sử dụng dịch vụ tài chính, quản lý lực lượng lao động, vận tải, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ công cộng

• Dễ dàng tích hợp với các kênh trả lời tự động: callbot, trợ lý ảo

• Tiết kiệm chi phí: Giải pháp cho phép việc nhận dạng và xác minh khách hàng tự động, giảm thời gian xác minh và chi phí cho các agent, giải phóng điện thoại viên khỏi việc xác thực khách hàng

• Tăng cường bảo mật và ngăn ngừa giả mạo: Giải pháp này cho phép người dùng tăng cường mức độ bảo mật và giảm thiểu tình trạng giả mạo theo quy định bằng cách bổ sung thêm yếu tố Voice Biometrics dựa trên các thông tin nhận được từ khách hàng hoặc thông qua mã xác thực. Khả năng bảo mật của Voice biometrics tốt hơn so với chữ ký số mã PIN và mật khẩu. Nâng cao việc bảo vệ người dùng khỏi mối nguy cơ tiềm ẩn. Giải pháp ứng dụng cho việc xác thực lớp 2 để bảo vệ tài khoản khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm người dùng: Hệ thống Voice Biometrics sẽ cải thiện trải nghiệm của người dùng bằng việc thay thế các công đoạn, quy trình thủ công dài dòng và phức tạp bằng việc tự động hoá nhận dạng và xác minh thông tin qua giọng nói.

Ngoài ra khách hàng hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giúp nâng cao vị thế thương hiệu của doanh nghiệp.