1. Tổng quan
Nói đến các hệ thống thông tin liên lạc trong một tòa nhà, người ta không thể không nói đến hệ thống chuyển mạch thoại – PABX vì nó không chỉ cung cấp các dịch vụ trao đổi đơn thuần bằng tiếng nói giữa các người sử dụng mà nó còn là nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ đa phương tiện khác trong tương lai như truyền hình ảnh và dữ liệu.
Việc trang bị một hệ thống PABX là cần thiết bởi các lợi ích nổi bật của nó
- Thông tin liên lạc nội bộ, linh hoạt - > Tiện dụng
- Nhiều người chia sẻ cùng một đường truyền - > Kinh tế
- Quản lý tập trung, kiểm soát được mức cước phí - > Hiệu quả, kinh tế
- Tích hợp mạng thông tin và mạng truyền thông -> Nhiều ứng dụng đa dạng.

2.  Các dịch vụ có thể tích hợp trên hệ thống PABX
- Mạng số đa dịch vụ (ISDN) với các giao diện cho phép cung cấp các dịch vụ đa phương tiện như truyền hình hội nghị
- Công nghệ vô tuyến theo tiêu chuẩn DECT/GAP cho phép xây dựng một mạng không dây tích hợp
- Giao diện TCP/IP cho kết nối LAN/WAN và các ứng dựng dựa trên IP
- IP Gateway cho kết nối với các đầu cuối thoại và video trên IP
- IP Trunking cho phép kết nối các hệ thống cũng như các đơn vị chuyển mạch phân tán ở xa về trung tâm.
- Kết nối ATM cho phép xây dựng đường trục cao tốc, đa dịch vụ cho các ứng dụng multimedia.
- Nén thoại thông minh cho phép tiết kiệm băng thông trên những đường kết nối mạng.
- Tích hợp máy tính - điện thoại (Computer -Telephony Integration - CTI) với các giao diện mở cho phát triển các dịch vị cộng thêm như IVR, VoiceMail...
- ACD (Automatic Call Distribution-Phân bổ cuộc gọi tự động cho những trung tâm trả lời cuộc gọi (callcenter)
- Trung tâm điều vận (Dispatcher Center) cho các trung tâm chỉ huy, cấp cứu, điều độ điện năng, điều hành giao vận, nhà máy/ xí nghiệp...
- Giải pháp tích hợp cho khách sạn – PABX Hotel Solutions
Được chế tạo với những công nghệ tiên tiến nhất, hệ thống PABX cho phép khả năng đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu hiện tại cũng như tương lai lâu dài. Hỗ trợ đồng thời các công nghệ TDM truyền thống và IP, PABX cho phép các cấu hình khai thác linh hoạt, tận dụng tối đa cơ sở hạ tầng truyền thông và công nghệ thông tin hiện có cũng như giảm tới tối thiểu chi phí đầu tư. Với các giao diện mở và chuẩn hóa, PABX cũng cho phép kết nối thông suốt với các hệ thống và mạng khác cũng và khả năng tích hợp với các ứng dụng sẵn có cũng như phát triển thêm các ứng dụng.